Resumo: o que mais importa
- Você escolhe os módulos que quiser (atendente de WhatsApp, site, Google Ads, Instagram, Google Meu Negócio) e paga à Klugwerk só a mensalidade deles, no cartão de crédito, de forma automática. Combos de módulos têm desconto.
- As mensagens da Meta (WhatsApp) e o investimento em anúncios do Google você paga direto à Meta e ao Google, no seu cartão. Nós mostramos quanto é e ajudamos a gastar menos.
- Quem contrata só o atendente de WhatsApp tem 15 dias de teste: cadastra o cartão para começar, a primeira cobrança só acontece no 16º dia, com aviso 5 dias antes, e cancelando antes não paga nada. Site, Google Ads, Instagram e Google Meu Negócio (sozinhos ou em combo) não têm teste grátis, porque o trabalho é entregue desde o início: a primeira cobrança acontece na contratação.
- Se você é consumidor, também pode desistir em até 7 dias depois do aceite, sem dar motivo.
- Atendente mensal: cancela quando quiser. Atendente semestral: mínimo de 6 meses; se sair antes, paga só a diferença para o mensal nos meses que usou. Depois dos 6 meses, continua no preço semestral, sem compromisso, e cancela quando quiser. Site com criação grátis tem compromisso de 12 meses (cláusula 14). Instagram e Google Meu Negócio não têm compromisso.
- O valor é fixo dentro da faixa. A cada 3 meses conferimos a média de uso: se caiu, o preço desce sozinho; se subiu, o atendimento nunca é cortado e só mudamos de plano com o seu aceite.
- Os dados do seu negócio e dos seus clientes são seus. Na saída, devolvemos tudo e apagamos dos nossos servidores em até 30 dias.
- Cuidamos dos seus dados conforme a LGPD e nunca vendemos dados a ninguém.
Contrato de licença de uso e prestação de serviços
1. Quem são as partes
1.1. Contratada: KLUGWERK TECNOLOGIA LTDA (nome fantasia Klugwerk), CNPJ 66.677.082/0001-11, com sede na Rua Belo Horizonte, nº 1455, ANP Centro Comercial, Adrianópolis, Manaus/AM, CEP 69057-060, e-mail [email protected].
1.2. Contratante: a pessoa ou empresa identificada no aceite (nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail e WhatsApp).
1.3. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para representá-la.
2. O que está sendo contratado
2.1. Licença de uso, por assinatura, do sistema Klugwerk (portal, atendente de inteligência artificial no WhatsApp e demais funções do plano), nos termos do art. 9º da Lei 9.609/1998, sem transferência de propriedade do software.
2.2. Os módulos que o Contratante escolher no site ou no portal: atendente de WhatsApp, site (com logomarca incluída), gestão de anúncios no Google Ads, Instagram e Google Meu Negócio, além de complementos como agenda com vários profissionais, cobrança, orçamentos e nota fiscal. O preço de cada um é mostrado antes da contratação, e as regras próprias de cada módulo estão na cláusula 14.
2.3. Soluções sob medida têm proposta própria, que passa a fazer parte deste contrato quando aceita no portal.
2.4. Todas as informações sobre preço, forma de pagamento, prazo e cancelamento ficam disponíveis no site e no portal antes do aceite (Decreto 7.962/2013).
3. Teste e direito de arrependimento
3.0. O teste grátis de 15 dias vale somente para o atendente de WhatsApp contratado sozinho. Nos demais módulos e nos combos, a primeira cobrança acontece na contratação, e os itens 3.1, 3.2 e 3.6 não se aplicam.
3.1. Os primeiros 15 dias do atendente são de teste. Para começar, o Contratante cadastra o cartão de crédito na página segura do Asaas, parceiro de pagamentos da Klugwerk; a Klugwerk não vê nem guarda o número do cartão. Nesse período o atendente sugere respostas e a equipe do Contratante aprova antes de enviar.
3.2. Nada é cobrado no teste. A primeira mensalidade é cobrada no 16º dia depois do aceite, no plano escolhido pelo Contratante, e a Klugwerk avisa por e-mail, SMS e WhatsApp 5 dias antes e no dia. Cancelando antes do 16º dia, pelo portal ou pelo e-mail [email protected], nada é cobrado.
3.3. Quando o Contratante for consumidor, pode também desistir em até 7 dias depois do aceite, sem dar motivo, pelo portal ou pelo e-mail [email protected], com devolução imediata de qualquer valor pago (art. 49 do CDC e art. 5º do Decreto 7.962/2013).
3.4. A Klugwerk confirma por e-mail o recebimento do aceite e de qualquer pedido de cancelamento.
3.5. O teste grátis vale uma vez por pessoa ou empresa. Se a Klugwerk identificar que o mesmo titular, responsável, e-mail, telefone, aparelho ou cartão já usou o teste, a nova adesão não tem teste, e a primeira cobrança acontece no cadastro do cartão.
3.6. Se a cobrança do 16º dia for recusada (por exemplo, cartão vencido, virtual temporário ou sem limite), vale o item 5.3; sem pagamento, o atendimento é pausado ao fim do prazo, sem cobrança de multa referente ao teste.
4. Planos, faixas de uso e revisão
4.1. Os planos são definidos pelo volume de uso, medido em conversas novas por dia (média do período) e em respostas do atendente por mês: Essencial, até 5 conversas por dia (até 1.500 respostas por mês); Profissional, até 10 (até 3.000); Equipe, até 20 (até 6.000); Avançado, até 40 (até 12.000); Escala, até 80 (até 24.000); Rede, até 160 (até 48.000). Acima disso, proposta sob medida.
4.2. Cada plano pode ser mensal ou semestral, com os preços mostrados no site e no portal no momento do aceite. Dentro da faixa, o valor é fixo, não importa quantas mensagens houver.
4.3. A cada 3 meses, a Klugwerk confere a média de uso desses 3 meses. Um mês isolado acima ou abaixo da faixa não muda o plano.
4.4. Se a média ficar abaixo da faixa contratada, o plano desce automaticamente para a faixa correta no ciclo seguinte, sem o Contratante precisar pedir. No plano semestral, durante os 6 meses de compromisso a descida acontece no fim do compromisso, porque o preço fica travado em troca do desconto; depois dele, vale a revisão a cada 3 meses, como no mensal.
4.5. Se a média ficar acima da faixa, o atendimento continua normalmente. A Klugwerk oferece o plano adequado com 30 dias de aviso, e a mudança só acontece com o aceite do Contratante. Sem aceite, qualquer das partes pode encerrar o contrato no fim desse prazo, sem multa. No plano semestral, durante os 6 meses de compromisso a subida só acontece no fim do compromisso.
4.6. O portal mostra todo dia o uso do mês e a média dos últimos 3 meses, para não haver surpresa.
5. Preço e pagamento
5.1. Os valores são os do plano e dos complementos escolhidos, mostrados no portal antes do aceite.
5.2. A cobrança é mensal, no cartão de crédito cadastrado pelo Contratante, de forma automática, a partir do fim do teste (atendente contratado sozinho) ou da contratação (demais casos). Outra forma de pagamento só com acordo por escrito.
5.6. Valores únicos (criação do site, quando o Contratante escolhe não ter compromisso de 12 meses) são cobrados uma vez, no cartão, em fatura separada enviada por e-mail.
5.7. Combos: o desconto incide só sobre a mensalidade do módulo de maior valor: com 2 módulos mensais, 10%; com 3, 20%; com 4, 25%; com todos os módulos, 30%. O desconto não vale para os valores únicos. Tirando um módulo, o desconto passa a ser o da nova quantidade a partir da cobrança seguinte.
5.8. Assinatura única: o Contratante tem uma só assinatura, com um só dia de vencimento, o da primeira contratação. Ao incluir um serviço depois, ele paga, em fatura avulsa no cartão, apenas o valor proporcional aos dias que faltam até o próximo vencimento (mensalidade do serviço dividida por 30, vezes os dias), sem desconto de combo, mais eventuais valores únicos do serviço. A partir do vencimento seguinte, a mensalidade passa a ser a soma dos serviços com o desconto de combo recalculado. A inclusão só é feita depois de confirmada pelo Contratante no e-mail cadastrado. Cada serviço mantém o próprio compromisso mínimo, contado da data em que foi incluído. Mudança para um serviço maior segue a mesma regra; mudança para um menor vale a partir do vencimento seguinte, sem devolução proporcional.
5.3. Se a cobrança no cartão for recusada, a Klugwerk tenta de novo nos dias seguintes e avisa o Contratante para atualizar o cartão. Os serviços só são pausados depois do aviso e do prazo do item 5.4.
5.4. Atraso: multa de 2% e juros de 1% ao mês sobre o valor em atraso (art. 52, §1º, do CDC). Após aviso e 10 dias sem pagamento, os serviços podem ser pausados, sem perda dos dados. Regularizado o pagamento, tudo volta.
5.5. Reajuste: o preço fica travado por 12 meses. Depois, pode ser reajustado no máximo uma vez a cada 12 meses, pela variação do IPCA, com aviso de 30 dias. O Contratante pode cancelar sem multa antes do reajuste.
6. Custos de terceiros (pagos direto pelo Contratante)
6.1. Mensagens do WhatsApp Business Platform são cobradas pela Meta conforme a tabela oficial dela, na forma de pagamento que o Contratante cadastrar na conta dele.
6.2. O investimento em anúncios (Google Ads ou outros) é pago pelo Contratante direto à plataforma de anúncios. A Klugwerk cobra apenas pela gestão.
6.3. Domínio de internet é registrado no nome do Contratante; a taxa anual do registro é informada antes e repassada sem acréscimo.
6.4. Certificado digital, quando necessário para a nota fiscal, é comprado e renovado pelo Contratante, em nome dele.
6.5. A Klugwerk informa esses valores em linguagem simples, ajuda a reduzi-los e avisa antes de limites definidos pelo Contratante, mas não controla os preços cobrados pela Meta, pelo Google ou por outros fornecedores.
7. Prazo e cancelamento
7.1. Plano mensal: prazo indeterminado; o Contratante cancela quando quiser, pelo portal ou por e-mail, sem multa. O serviço vale até o fim do mês já pago.
7.2. Plano semestral: compromisso de 6 meses com preço menor. Saindo antes, o Contratante paga só a diferença entre o preço mensal e o semestral dos meses já usados. Não há outra multa.
7.2.1. Mudança do mensal para o semestral: o Contratante pode mudar pelo portal a qualquer momento. O semestre começa no vencimento seguinte ao pedido, com 6 meses completos de compromisso e o preço semestral. Os valores já pagos no plano mensal não são devolvidos nem descontados.
7.2.2. Depois dos 6 meses: o compromisso semestral é um período mínimo, uma única vez. Terminados os 6 meses, a assinatura continua automaticamente, mês a mês, com o mesmo preço semestral e sem novo compromisso. A partir daí o Contratante pode cancelar quando quiser, pelo portal ou por e-mail, sem multa, e o serviço vale até o fim do mês já pago. A Klugwerk avisa por e-mail 15 dias antes do fim dos 6 meses.
7.3. A Klugwerk pode encerrar o contrato em caso de uso ilegal, fraude, envio de spam ou violação das políticas da Meta ou do Google, com aviso prévio sempre que possível.
7.4. Fora desses casos, a Klugwerk pode encerrar o contrato com 30 dias de aviso, devolvendo o valor proporcional de qualquer período pago e não usado.
7.5. Site com criação grátis: compromisso de 12 meses. Saindo antes, o Contratante paga a parte da criação ainda não coberta, calculada como 6 mensalidades do site multiplicadas pelos meses que faltam e divididas por 12. Não há outra multa.
7.6. Instagram: sem adesão e sem compromisso mínimo; o Contratante cancela quando quiser, e o serviço segue até o fim do mês já pago.
8. Saída e devolução dos dados
8.1. No fim do contrato, a Klugwerk entrega ao Contratante o histórico de conversas, os cadastros e um documento com tudo o que o atendente sabe sobre o negócio.
8.2. O número de WhatsApp, as contas da Meta e do Google, o perfil do Google Meu Negócio e o domínio são do Contratante e continuam com ele.
8.3. Os dados são apagados dos servidores da Klugwerk em até 30 dias depois da entrega, salvo o que a lei obrigar a guardar.
9. Dados pessoais (LGPD)
9.1. O Contratante é o controlador dos dados dos clientes dele; a Klugwerk é a operadora e trata esses dados apenas para prestar os serviços contratados, conforme as instruções do Contratante (art. 39 da LGPD).
9.2. O Contratante declara ter base legal para tratar os dados dos clientes dele e para autorizar a leitura do histórico de conversas usado no treinamento do atendente.
9.3. Os dados de cada Contratante ficam em ambiente lógico separado dos demais clientes. O login e os cadastros do portal ficam em servidores no Brasil (São Paulo). Outros fornecedores necessários ao serviço (Meta, provedor do modelo de inteligência artificial, hospedagem do site e do atendente e envio de e-mails) podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, a Klugwerk usa apenas fornecedores com garantias contratuais de proteção de dados, conforme o art. 33 da LGPD. A lista atualizada fica no portal.
9.4. Entre clientes, a Klugwerk reaproveita apenas aprendizado anonimizado, sem dados pessoais (padrões e modelos de perguntas e respostas), nos termos do art. 12 da LGPD.
9.5. A Klugwerk mantém medidas de segurança adequadas (art. 46 da LGPD) e registro das operações de tratamento (art. 37). Incidente de segurança que afete os dados do Contratante é comunicado a ele em até 2 dias úteis, para que ele possa cumprir o prazo de 3 dias úteis de comunicação à ANPD e aos titulares (Resolução CD/ANPD nº 15/2024).
9.6. Dados de saúde (clínicas e consultórios) são dados sensíveis (art. 11 da LGPD) e recebem cuidado reforçado: acesso restrito e registro de quem acessou.
9.7. O certificado digital e a senha usados para a nota fiscal ficam guardados de forma criptografada, só no ambiente do Contratante, e são usados apenas para emitir as notas dele.
9.8. Os registros de acesso ao site e ao portal são guardados por 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet).
10. O atendente de inteligência artificial
10.1. O atendente responde com base nas informações dadas pelo Contratante e no histórico autorizado. Ele avisa ao cliente final que é um atendimento automático quando perguntado e passa para a equipe quando o cliente pede uma pessoa.
10.2. Mesmo com revisão, o atendente pode errar em situações raras. A Klugwerk corrige o erro assim que avisada e ensina a resposta certa.
10.3. Em saúde, o atendente não faz diagnóstico, não indica tratamento nem remédio e encaminha à equipe o que for clínico.
11. Responsabilidades
11.1. Do Contratante: dar informações verdadeiras sobre o negócio (preços, horários, regras), mantê-las atualizadas no portal, respeitar as políticas da Meta e do Google e não usar o sistema para spam ou conteúdo ilegal.
11.2. Da Klugwerk: manter o sistema funcionando, corrigir falhas, proteger os dados e dar suporte pelo portal, pelo chat do site e pelo e-mail [email protected].
11.3. Quando o Contratante não for consumidor, a responsabilidade da Klugwerk por danos fica limitada ao valor pago por ele nos 12 meses anteriores, exceto em caso de dolo, culpa grave ou violação de dados pessoais. Quando o Contratante for consumidor, vale o que o Código de Defesa do Consumidor determina, sem limitação.
11.4. Nenhuma das partes responde por falhas causadas por caso fortuito ou força maior (art. 393 do Código Civil), como queda geral da Meta, do Google ou da internet; nesses casos a Klugwerk avisa e retoma o serviço assim que possível.
12. Propriedade
12.1. O software, a marca Klugwerk e os modelos da Klugwerk pertencem à Contratada.
12.2. Os dados, textos, imagens, a logomarca e o site criados para o negócio do Contratante, a partir das informações dele, são dele e podem ser levados na saída, depois de cumprido o compromisso do item 7.5 ou paga a parte da criação que faltar.
13. Disposições gerais
13.1. Comunicações são feitas pelo portal, por e-mail ou pelo WhatsApp cadastrados.
13.2. Este contrato é aceito eletronicamente, com registro de data, hora, endereço IP, navegador e versão, e tem a mesma validade de um contrato assinado (Lei 14.063/2020 e MP 2.200-2/2001). Uma cópia é enviada ao e-mail do Contratante.
13.3. Em caso de dúvida, as cláusulas deste contrato de adesão são interpretadas da forma mais favorável ao Contratante (art. 423 do Código Civil e art. 47 do CDC).
13.4. Mudou o contrato? A Klugwerk publica nova versão com as mudanças em destaque e pede novo aceite. Quem não aceitar pode cancelar sem multa.
13.5. Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.
13.6. Foro: se o Contratante for consumidor, o do domicílio dele; nos demais casos, o de Manaus/AM (art. 63 do CPC).
14. Regras de cada módulo
14.1. Site. (a) O Contratante responde um questionário sobre o negócio, o estilo, as cores e as páginas que quer; o preço depende do tamanho e dos recursos escolhidos e é mostrado antes da contratação. (b) A logomarca está incluída para quem não tem. (c) Antes de publicar, o Contratante tem até 6 rodadas de ajuste; cada rodada é uma lista de pedidos, e o site só vai ao ar quando ele aprovar. (d) Depois de publicado, alterações estão incluídas na mensalidade, inclusive páginas novas, blog e informações, dentro do limite de páginas do plano; passando do limite, o plano muda para o tamanho seguinte, com aviso e aceite. (e) Prazo de resposta: ajustes de texto, imagem, cor e informação em até 1 hora, entre 7h e 22h (horário de Manaus); mudanças de estrutura, como página nova ou novo recurso, em até 1 dia útil. (f) Hospedagem, segurança e o registro do domínio .com.br estão incluídos enquanto houver mensalidade; o domínio é registrado no nome do Contratante. (g) O site leva no rodapé uma assinatura discreta, "Site criado e cuidado pela Klugwerk", com a logomarca da Klugwerk e link para klugwerk.com.br. Na saída, a assinatura é retirada antes da entrega dos arquivos.
14.2. Instagram (interações). (a) A Klugwerk não cria, não edita e não publica posts, stories ou reels; o conteúdo do perfil continua com o Contratante. (b) A Klugwerk responde, em nome do Contratante e com as informações do negócio, os comentários das publicações (inclusive das impulsionadas) e as mensagens do Direct, e oculta comentários com spam, golpe ou ofensa. (c) Quem comenta pedindo preço, horário ou atendimento pode receber uma mensagem privada no Direct, dentro das regras do Instagram (uma mensagem por comentário, em até 7 dias; no Direct, resposta em até 24 horas depois da última mensagem da pessoa). (d) Reclamação, crítica, caso delicado, proposta comercial e assunto que a Klugwerk não saiba responder com segurança vão para o Contratante decidir, pelo portal, antes de qualquer resposta. (e) Resposta é cada mensagem que a Klugwerk envia em nome do Contratante: um comentário respondido no post conta 1, e a mensagem no Direct com o aviso curto no post também conta 1. Não contam spam e ofensa ocultados, comentário que não pede resposta e o que vai para o Contratante decidir. A Klugwerk responde no máximo 3 vezes à mesma pessoa no mesmo comentário; depois a conversa segue no Direct (ou no WhatsApp, se o Contratante escolher). Conversa entre seguidores dentro do comentário de outra pessoa não é respondida. A faixa é escolhida pelo volume esperado; se a média de 3 meses passar da faixa, vale a regra do item 4.5. (f) O perfil precisa ser profissional (empresa ou criador), e o Contratante autoriza a Klugwerk pelo login oficial do Instagram; a Klugwerk nunca pede a senha. O Contratante pode tirar a autorização a qualquer momento. (g) Sem adesão e sem compromisso mínimo, conforme o item 7.6.
14.3. Google Ads. (a) O investimento em anúncios é pago pelo Contratante direto ao Google, no cartão dele; a Klugwerk cobra só a gestão, pela faixa de investimento mensal informada. (b) O Contratante dá à Klugwerk acesso de administrador à conta de anúncios dele, ou cria a conta dele no Google seguindo o passo a passo da Klugwerk, que ajuda no que for preciso; a conta e a forma de pagamento ficam sempre no nome do Contratante. (c) Se o investimento real passar da faixa contratada por 2 meses seguidos, a gestão muda para a faixa correta, com aviso. (d) A Klugwerk trabalha para trazer clientes ao menor custo possível, mas não garante quantidade de vendas, porque o resultado depende também do mercado, da concorrência e do atendimento.
14.4. Google Meu Negócio. A Klugwerk cria ou assume a gestão do perfil, mantém endereço, horários e fotos atualizados, publica posts semanais e responde às avaliações em nome do Contratante, com o tom definido por ele. O perfil é do Contratante.
14.5. Klugwerk Wächter (cláusula incluída em 23/10/2026; vale para quem contratar o Wächter). (a) O Wächter é um painel de gestão da empresa do Contratante: equipe, escalas, férias, exames, documentos, contas, contratos, patrimônio, as áreas próprias do ramo (como produção, estoque, frota, ordens de serviço e alocação) e o acompanhamento de documentos e licenças. O Klug lê os documentos que o Contratante envia, organiza por setor e lança no painel. (b) Para os dados pessoais que estiverem nos documentos e no painel (de empregados, clientes, fornecedores e outros), o Contratante é o controlador e a Klugwerk é a operadora: trata esses dados só para prestar o Wächter, conforme as instruções do Contratante (art. 39 da LGPD). O conteúdo dos documentos e do painel não é usado para treinar modelos de inteligência artificial nem reaproveitado para outros clientes, nem mesmo de forma anonimizada. (c) Dados de saúde dos empregados (atestados, exames ocupacionais, afastamentos e informações de saúde dadas na admissão) são dados sensíveis (art. 11 da LGPD). O Contratante declara tratá-los para cumprir obrigações legais e regulatórias trabalhistas e de saúde e segurança do trabalho (art. 11, II, "a") e informa isso aos empregados no aviso de privacidade da admissão. No Wächter, só o perfil Dono e o perfil RH veem esses dados; gerentes e outros perfis não veem. (d) Os arquivos originais ficam num armazenamento exclusivo do Contratante, no Brasil (São Paulo), criptografados, e cada abertura de arquivo fica registrada no histórico do próprio arquivo. A equipe da Klugwerk não acessa os dados nem os arquivos do Wächter: o sistema de gestão da Klugwerk não tem tela nem função para abri-los e mostra apenas o progresso da implantação em números. (e) No ponto eletrônico, o CPF e o PIS do arquivo do relógio são lidos no aparelho de quem importa e guardados só como um código que liga a marcação à pessoa. (f) A Klugwerk mantém sigilo sobre todas as informações do Contratante a que o serviço der acesso (financeiras, contratos, equipe e clientes) enquanto durar o contrato e por 5 anos depois do fim, e exige o mesmo dos fornecedores necessários ao serviço. (g) Conferências, sugestões e previsões do Klug (como prazos de licenças, lançamentos que parecem errados, lucro previsto ou necessidade de contratar) são apoio à gestão: não substituem o contador, o advogado, o médico do trabalho ou o engenheiro de segurança do Contratante, e a decisão é sempre dele. O Klug não altera dado lançado pelo Contratante sem a confirmação dele. (h) A escala é montada com as regras da lei e da convenção coletiva informadas pelo Contratante, que confere antes de aplicar. O envio da escala aos empregados é feito pelo próprio Contratante (WhatsApp dele, e-mail, cópia ou planilha); a Klugwerk não envia mensagens aos empregados pelo WhatsApp dela. (i) Preço: mensalidade pela faixa de funcionários cadastrados, mostrada antes da contratação; se a equipe mudar de faixa, a mensalidade acompanha a partir do mês seguinte, com aviso. A mensalidade do Wächter aparece nas despesas e nos contratos do próprio painel. (j) Piloto a preço de custo, quando oferecido por convite: por 12 meses, o Contratante paga só o custo do Wächter no mês anterior (inteligência artificial do Klug e armazenamento exclusivo), mais a taxa do cartão e o imposto sobre o próprio valor, sem lucro da Klugwerk, com o detalhe enviado por e-mail antes de cada cobrança no cartão. Mês com valor abaixo de R$ 5 não é cobrado e soma ao seguinte. Depois de 12 meses, passa ao preço da faixa, com aviso 30 dias antes; quem não quiser continuar cancela sem multa. (k) Na saída, a Klugwerk entrega todos os dados do painel em planilhas e os arquivos originais em até 30 dias; depois eles são apagados, como no item 8.3.
Versão do contrato: v15-2026-10-21