Política de privacidade

Última atualização: 22 de outubro de 2026.

A Klugwerk Tecnologia Ltda, CNPJ 66.677.082/0001-11, com sede na Rua Belo Horizonte, nº 1455, ANP Centro Comercial, Adrianópolis, Manaus/AM, CEP 69057-060, é a controladora dos dados tratados neste site, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Dados que coletamos pelo site

• No pedido de demonstração: seu nome, seu WhatsApp e os endereços públicos do seu negócio na internet (site, Instagram, TikTok, Facebook).
• O conteúdo público desses endereços (textos, serviços, preços e publicações), lido para montar a demonstração.
• Na leitura da página inicial (“Veja o que a Klugwerk encontra”): só o endereço que você informar. O conteúdo lido é mostrado na hora e não é guardado.
• No pedido de solução sob medida: seu nome, WhatsApp, e-mail (se informar) e a descrição do que você quer resolver.
• Na adesão: nome completo ou razão social e nome fantasia, CPF ou CNPJ, inscrição municipal (se informada), nome, CPF e cargo do responsável pela empresa, e-mail, WhatsApp, endereço, plano escolhido, data e hora do aceite, endereço IP, navegador e a versão do contrato aceito. Pedimos só o necessário para o contrato, a cobrança e a nota fiscal.
• Ao montar um pacote em /contratar, se você informar o seu e-mail: as respostas do questionário (sem documento, endereço ou cartão) ficam guardadas por até 10 dias para você continuar de onde parou. Mandamos no máximo dois lembretes com o link para continuar, e todo lembrete tem um link para parar. Quando a contratação termina, o rascunho é apagado.
• As informações que você ensina ao atendente durante a demonstração, guardadas por até 30 dias para montarmos o seu atendente.
• Dados técnicos mínimos de acesso, como endereço IP e tipo de navegador, registrados pelo provedor de hospedagem para segurança.

Para que usamos

• Montar e enviar a demonstração do seu atendente.
• Entrar em contato pelo WhatsApp que você informou sobre esse pedido.
• Registrar o aceite do contrato de adesão, criar o seu portal e fazer a cobrança depois do teste.
• Impedir que o teste grátis seja usado mais de uma vez pela mesma pessoa ou empresa (documento, e-mail, telefone, aparelho, endereço de internet e cartão).
• Só se você marcar a caixa "Quero receber novidades e ofertas da Klugwerk por e-mail": enviar e-mails de novidades e ofertas e mostrar anúncios da Klugwerk para você no Google (e, no futuro, em outras redes), a partir do seu e-mail e telefone criptografados. Você pode sair a qualquer momento pelo link no fim de cada e-mail ou escrevendo para [email protected].

A base legal é o seu consentimento, dado ao marcar a autorização no formulário, e os procedimentos preliminares a um contrato que você solicitou. Na adesão, a base legal é a execução do contrato e o cumprimento de obrigações legais.

Dados dos clientes atendidos pelo atendente

Quando um negócio contrata a Klugwerk, as conversas com os clientes desse negócio são tratadas em nome dele, que é o controlador desses dados. A Klugwerk atua como operadora: usa as conversas apenas para prestar o atendimento e treinar o atendente daquele negócio. Os dados de cada cliente ficam em ambiente lógico separado dos demais, com acesso protegido, e nunca são usados para o atendente de outro negócio. Entre clientes, a Klugwerk reaproveita apenas aprendizado anonimizado, sem dados pessoais (padrões e modelos de perguntas e respostas), nos termos do art. 12 da LGPD. Parte da infraestrutura (hospedagem e inteligência artificial) pode processar dados fora do Brasil, sempre com fornecedores que oferecem garantias de proteção de dados (art. 33 da LGPD).

WhatsApp Business (plataforma oficial da Meta)

A Klugwerk usa a plataforma oficial do WhatsApp Business da Meta para atender os clientes da própria Klugwerk e, pelo Klugwerk Flink, para ligar o WhatsApp oficial dos negócios que contratam a Klugwerk.

• Dados recebidos pelo WhatsApp: número de telefone e nome de perfil de quem escreve, o conteúdo das mensagens (texto, fotos, áudios, vídeos e documentos), data e hora, e a situação de entrega e leitura das mensagens enviadas.
• Dados da conta do negócio: quando um negócio liga o WhatsApp dele à Klugwerk pelo login da Meta, recebemos os identificadores da conta comercial, da conta do WhatsApp Business e do número, o nome verificado e a chave de acesso concedida pelo próprio negócio. A chave fica guardada cifrada e o negócio pode cancelá-la a qualquer momento nas configurações da Meta.
• Para que usamos: somente para receber, mostrar, responder e organizar as conversas na caixa de atendimento, com a equipe do negócio e o atendente de inteligência artificial dele, e para gerar os números do painel do dono (quantidade de conversas, tempo de resposta, satisfação).
• O que não fazemos: não vendemos esses dados, não os usamos para anúncios e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros. A Klugwerk não manda mensagens em nome de um negócio sem a autorização dele e respeita as regras da Meta (resposta livre só até 24 horas depois da última mensagem da pessoa; depois disso, só modelos aprovados pela Meta).
• Onde ficam: as conversas de cada negócio ficam em servidor separado por cliente, no Brasil (Amazon Web Services, São Paulo). As conversas do WhatsApp da própria Klugwerk ficam na infraestrutura da Klugwerk na Cloudflare.
• Por quanto tempo: enquanto durar o contrato do negócio, ou pelo prazo menor que ele configurar. Ao fim do contrato, as conversas são apagadas em até 30 dias, salvo obrigação legal.
• Quem é o responsável: nas conversas de um negócio cliente, o controlador é o negócio, e a Klugwerk é operadora. Nas conversas com a própria Klugwerk, a controladora é a Klugwerk.

Para pedir a exclusão dos seus dados, veja as instruções de exclusão de dados.

Instagram (API oficial da Meta)

Quando um negócio contrata o serviço de interações no Instagram, ele autoriza a Klugwerk pelo login oficial do Instagram (nunca pedimos senha). Com essa autorização:

• Dados da conta do negócio: recebemos o identificador e o nome de usuário do perfil profissional e um código de acesso, guardado cifrado, que vale até o negócio desconectar.
• Comentários e mensagens: lemos os comentários das publicações do negócio e as mensagens enviadas ao Direct dele, só para responder em nome do negócio, ocultar spam e ofensas e separar o que o dono precisa decidir. Guardamos o texto, o nome de usuário de quem escreveu e a resposta por até 12 meses (as conversas do Direct, por até 30 dias), para o dono acompanhar no portal.
• O que não fazemos: não publicamos posts, não seguimos nem curtimos perfis, não vendemos esses dados e não os usamos para anúncios. O texto passa pela inteligência artificial que escreve a resposta, sem ser usado para treinar modelos.
• Como parar: o negócio desconecta no portal ou no próprio Instagram (Configurações → Segurança → Apps e sites). Pedidos de exclusão: klugwerk.com.br/exclusao-de-dados.

Google Agenda e Google Ads (dados das contas Google)

• Google Agenda: quando o dono do negócio conecta a conta Google no portal, o atendente de WhatsApp (Klugwerk Flink) passa a ver a lista de agendas que ele escolher, os horários ocupados e os eventos que o próprio atendente marcou. Ele só cria, remarca e cancela os agendamentos feitos pelo WhatsApp, com o nome, o serviço e o WhatsApp de quem pediu. Não lê o conteúdo de outros compromissos: só sabe que aquele horário está ocupado.
• Google Ads: com a autorização do cliente, a Klugwerk lê os resultados e faz nas campanhas as mudanças pedidas ou aprovadas no portal.
• O acesso fica guardado cifrado, só é usado para essas funções e pode ser desligado a qualquer momento no portal ("Desconectar") ou na conta Google (myaccount.google.com/permissions).
• O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Esses dados não são vendidos, não são usados para publicidade e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial.

Cookies

O site só usa cookies próprios, necessários para funcionar (por exemplo, para lembrar o seu pedido de contratação). Se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies, o site também carrega a etiqueta do Google Ads, que mede os nossos anúncios e permite mostrar ofertas da Klugwerk para quem já visitou o site. Se recusar, nada do Google é carregado. Você pode mudar a escolha a qualquer momento pelo link "Cookies" no rodapé.

Com quem compartilhamos

Somente com fornecedores necessários para o serviço funcionar: hospedagem do site, envio de e-mails, a Meta (WhatsApp), o provedor do modelo de inteligência artificial e o Asaas, que processa os pagamentos com cartão. Para quem autorizou o marketing, o Google recebe o e-mail e o telefone em forma criptografada (hash), apenas para mostrar anúncios da Klugwerk. Os dados do cartão são digitados direto na página do Asaas; a Klugwerk não vê nem guarda o número do cartão. Não vendemos dados.

Pedidos de autoridades públicas

A Klugwerk só entrega dados pessoais a autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem judicial válida. Para cada pedido:

• analisamos, antes de responder, se o pedido é legítimo, se vem de autoridade competente e se tem base legal;
• contestamos, pelos meios legais, os pedidos que considerarmos ilegais, abusivos ou amplos demais;
• entregamos somente o mínimo de dados necessário para cumprir o pedido;
• guardamos o registro do pedido, da resposta dada, da fundamentação legal e das pessoas envolvidas.

Quando a lei permitir, avisamos o cliente da Klugwerk dono dos dados antes de entregá-los.

Por quanto tempo guardamos

Os dados do formulário ficam guardados enquanto houver conversa comercial e por até 12 meses depois, se não virar contrato. Quem autorizou o marketing fica na lista até pedir para sair. Os dados usados para evitar teste grátis repetido ficam guardados por até 6 meses. O registro do aceite do contrato é guardado por 5 anos depois do fim do contrato, como prova do que foi combinado. Ao fim de um contrato, os dados do cliente são entregues a ele e apagados dos nossos servidores em até 30 dias.

Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento confirmação de tratamento, acesso, correção, exclusão dos seus dados ou a revogação do consentimento. Escreva para [email protected].

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