Flink · demonstração

Negócio e IA

Nome do negócio IA ligada (responde as mensagens novas conforme o modo de cada setor) Fora do horário, a IA atende mesmo nos setores em que está desligada (sem prometer humano na hora)

Conversar com a IA (a mesma do portal)

Fale com a IA como falaria com a recepção: escreva, grave um áudio, mande foto, print ou PDF, ou use o celular pelo QR code. Ela confirma o que entendeu e já passa a usar, aqui e no portal. Em "Testar", você faz o papel do cliente.

Setores e horários

Cada setor tem nome, cor, como a IA trabalha nele, horário da equipe e mensagem de fora do horário. Quem atende cada setor é definido em Atendentes.

Setor que recebe as conversas novas

Atendentes

Dono vê e faz tudo. Gestor configura setores, atendentes, IA e respostas. Atendente só atende os setores dele. Cada pessoa entra no portal com o próprio e-mail. Nos clientes, o plano inclui até 4 atendentes humanos, além da IA.

Respostas rápidas

Na conversa, digite / e o atalho. Use {nome} para o primeiro nome da pessoa.

Etiquetas

Etiquetas sugeridas na conversa (a equipe também pode criar na hora).

Finalização e pesquisa de satisfação

Ao encerrar, mandar despedida (e a pesquisa, se ligada) Mensagem de despedida Encerrar sozinho depois de quanto tempo sem mensagem Pesquisa de satisfação Tipo de resposta Pergunta

Setores em que a pesquisa sai (nenhum marcado = todos)

A pesquisa vale para qualquer pessoa que fala com o negócio e só sai dentro da janela de 24 h da Meta.

Assinatura e avisos

Começar cada mensagem com o nome de quem escreve, em negrito (ex.: Vanginho:) Assinatura da IA (pode ter emoji)

A assinatura de cada pessoa da equipe fica em Atendentes.

Mensagem de boas-vindas no primeiro contato Boas-vindas

Aviso temporário (a IA avisa enquanto valer) Aviso Vale até

WhatsApp e modelos

Modelos de mensagem

Modelos são as mensagens que podem ser enviadas fora da janela de 24 h (lembretes, confirmações, avisos). Crie aqui; a Meta analisa e aprova, geralmente em minutos.

Conversas

Painel do atendimento

Por setor

Por atendente (inclusive a IA)

Motivos de transferência

Negócio e IA

Conversar com a IA (a mesma do portal)

Setores e horários

Atendentes

Respostas rápidas

Etiquetas

Finalização e pesquisa de satisfação

Assinatura e avisos

WhatsApp e modelos

Modelos de mensagem

Mandar um modelo aprovado

Transferir conversa

Encerrar conversa

Devolver à IA

Criar modelo de mensagem